Politicas de envios

📦 Políticas de Envío
1. Cobertura y tiempos de entrega
Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia a través de transportadoras certificadas.

Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.

Municipios intermedios o zonas rurales: entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la cobertura de la transportadora.
Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación del pago y la validación de la orden.

2. Costos de envío
El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, dependiendo del destino y el peso/volumen del paquete.
En algunas campañas, el envío puede ser gratuito; esto se informará claramente antes de finalizar el pedido.

3. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan de lunes a viernes (excepto festivos) de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Los pedidos realizados después del horario laboral o en fines de semana se tramitarán el siguiente día hábil.

Una vez despachado el pedido, enviaremos un correo electrónico o mensaje con el número de guía para el seguimiento.

4. Rastreo de pedidos
Puedes rastrear tu envío directamente en la página de la transportadora con el número de guía suministrado.
En caso de presentarse retrasos, nos comprometemos a gestionar el reclamo ante la empresa transportadora y mantenerte informado(a).

5. Direcciones y entregas fallidas
Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente la dirección de entrega.
En caso de error en la dirección o imposibilidad de entrega por causas atribuibles al cliente, se podrán generar costos adicionales de reenvío.

6. Pérdida, daño o robo en transporte
Si el pedido llega con empaque en mal estado, abierto o averiado, el cliente debe abstenerse de recibirlo y reportarlo inmediatamente.
Nos encargaremos de hacer el reclamo ante la transportadora y gestionar el reenvío o la devolución, conforme a la Ley 1480 de 2011.

En caso de pérdida o robo confirmado durante el transporte, la tienda asumirá la responsabilidad y se procederá al reenvío sin costo adicional o a la devolución del dinero, según prefiera el cliente.

7. Retractos y devoluciones por envío
De acuerdo con el derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011), el consumidor cuenta con 5 días hábiles posteriores a la entrega para ejercerlo.
Los costos de devolución por retracto corren por cuenta del cliente, excepto cuando el error sea atribuible a la tienda (producto equivocado, defectuoso o daño por transporte).

8. Casos de fuerza mayor
No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por causas externas como paros, cierres viales, desastres naturales o situaciones de orden público. En estos casos, notificaremos al cliente y haremos seguimiento activo del pedido.