FAQ

❓ Preguntas Frecuentes – Nutri Click

🛍️ Pedidos y compras

1. ¿Cómo hago un pedido en Nutri Click?
Puedes comprar directamente desde nuestra página web [www.nutriclick.com].
Selecciona el producto que deseas, agrégalo al carrito, completa tus datos de envío y realiza el pago a través de nuestras plataformas seguras.
Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra.

2. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de comprar?
Sí, puedes escribirnos lo antes posible a nuestro WhatsApp o correo de atención para ayudarte.
Si el pedido aún no ha sido despachado, podemos modificar o cancelar sin costo.
Si ya fue enviado, deberás aplicar el derecho de retracto según la Ley 1480 de 2011.

3. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos electrónicos seguros como:

  • Tarjetas de crédito y débito

  • PSE

  • Transferencias bancarias

  • Pagos a través de plataformas certificadas en Colombia

🚚 Envíos y entregas

4. ¿A qué lugares hacen envíos?
Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano, incluyendo ciudades principales, municipios y algunas zonas rurales (según cobertura de la transportadora).

5. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

  • Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.

  • Municipios intermedios o zonas rurales: 5 a 10 días hábiles.
    Los tiempos empiezan a contar desde la confirmación del pago.

6. ¿Puedo rastrear mi pedido?
¡Sí! Una vez despachado, te enviaremos el número de guía para que puedas rastrear tu envío directamente en la página de la transportadora.

7. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?
Por favor no recibas el paquete si el empaque está roto o alterado.
Repórtalo de inmediato a nuestro WhatsApp o correo de atención para ayudarte a gestionar el cambio o devolución sin costo adicional.

💸 Cambios, devoluciones y garantías

8. ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Sí. Tienes derecho a ejercer el retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sin usar, en perfecto estado y con su empaque original.
Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo que sea un error atribuible a Nutri Click.

9. ¿Qué garantía tienen los productos?
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011.
Si presentas defectos de calidad, funcionamiento o idoneidad, puedes solicitar reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda.

10. ¿En cuánto tiempo me devuelven el dinero?
En caso de aplicar reembolso, este se realiza dentro de un plazo máximo de 30 días calendario, contados a partir de la aceptación de la solicitud.

📝 Otros temas

11. ¿Nutri Click vende productos originales?
Sí. Todos nuestros productos son 100 % originales y cumplen con los registros y certificaciones correspondientes.
No vendemos imitaciones ni productos de dudosa procedencia.

12. ¿Puedo comprar al por mayor?
Sí. Para compras mayoristas, alianzas o distribución, escríbenos directamente por nuestros canales de contacto para darte atención personalizada.

✅ Si tu pregunta no aparece aquí, no te preocupes: nuestro equipo estará encantado de ayudarte. Escríbenos por WhatsApp y te responderemos lo más pronto posible.